СИСТЕМА

Управление сложными системами

7 уровней сложности и почему простые решения не работают

Принцип модели

Управленческая боль возникает там, где уровень сложности системы превышает уровень сложности инструментов управления.
Если вы чувствуете боль — вы используете не тот инструмент. Не подчинённые дураки, не начальник идиот, а просто вы пытаетесь открутить гайку молотком. Повышайте свой уровень или упрощайте систему.

Семь свойств сложных систем

Любая производственная система проявляет семь свойств. Они не «баги», а «фичи» — их нельзя отключить. Можно только научиться с ними работать.

Свойство	Как вы это чувствуете	Что делать
Эмерджентность	Наняли крутых специалистов — команда не работает	Смотрите на взаимодействия, а не на части
Адаптивность	Ввели KPI — сотрудники накручивают цифры	Жёсткий контроль бесполезен. Ищите договорённости
Нелинейность	Миллион на рекламу — ноль продаж	Не ищите прямую причину — ищите петли
Нестационарность	Вчерашнее решение уже не работает	Постоянно корректируйте модель. Нет вечных инструкций
Собственные цели	Качество против объёма, производство против продаж	Ищите зону совпадения, а не диктуйте
Неопределённость	После аудита находится скрытая проблема	Действуйте итерациями: сделал — проверил — скорректировал
Запаздывание	Урезали бюджет на обучение — брак пошёл вверх через 3 месяца	Не дёргайте систему каждую минуту. Ждите, измеряйте