Процессы, которые работают
От хаоса к предсказуемому результату через дизайн процессов
Принцип модели
Процесс, который не читают, не работает.
Большинство регламентов пылятся на полке, потому что они отвечают на вопрос «как устроена компания», а не «что мне делать прямо сейчас». Правильный процесс разбит на шесть уровней — от стратегической карты компании до конкретного действия исполнителя. Каждый уровень — для своей аудитории и отвечает на свой вопрос.
Большинство регламентов пылятся на полке, потому что они отвечают на вопрос «как устроена компания», а не «что мне делать прямо сейчас». Правильный процесс разбит на шесть уровней — от стратегической карты компании до конкретного действия исполнителя. Каждый уровень — для своей аудитории и отвечает на свой вопрос.
Шесть уровней процесса
Классическая иерархия APQC PCF, адаптированная под заводы и офисы. Каждый уровень — для своего читателя.
| Уровень | Вопрос | Для кого |
|---|---|---|
| 1. Организация | Кто за что отвечает? | CEO, директора |
| 2. Процессная область | Какие блоки работы есть внутри функции? | Руководители функций |
| 3. Процесс | Как работа идёт от начала до конца? | Владелец процесса |
| 4. Задание | Кто, что и в какой последовательности делает? | Руководитель участка |
| 5. Задача | Что конкретно делать мне? | Исполнитель |
| 6. Процедура | Как правильно сделать этот шаг? | Новичок, оператор |
Правило: не смешивать уровни в одном документе. Исполнителю — инструкцию на один шаг, владельцу — схему процесса, CEO — карту организации.
Диагностика: на каком уровне описан ваш процесс?
Изначальная идея: Таити Оно (1912–1990) → Lean / TPS