Gemba-обход

Аннотация

Методика описывает порядок внедрения и проведения Gemba-обходов — регулярных посещений руководителями рабочих мест для выявления проблем, их фиксации и устранения. Документ предназначен для производственных предприятий и организаций, внедряющих культуру непрерывных улучшений. Методика включает: принципы Gemba, три уровня обходов, роли участников, порядок проведения, правила оценки, категории реагирования и эскалации, формы документов (календарь, чек-лист, план действий, график соответствия), а также упрощённые варианты для малых цехов и пилотных участков.

Для кого: руководители производств, начальники цехов и участков, Lean-службы, HR-службы, ответственные за внедрение производственных систем.

Что входит в комплект: основной документ (PDF и HTML), редактируемая версия чек-листа и плана действий (DOCX), шаблон для адаптации с плейсхолдерами.

Ключевые слова: Gemba, обход, бережливое производство, 5S, чек-лист, эскалация, непрерывные улучшения, культура безопасности.

Лицензия: CC BY-SA 4.0 · © AntiManager, 2026. Использование и адаптация разрешены с указанием авторства и сохранением лицензии для производных версий.

Содержание

1. Назначение и принципы
2. Область применения и границы
3. Участники и роли
4. Три уровня обходов
5. Что проверяет обход
6. Запуск системы
7. Документы системы
8. Проведение обхода
9. Реагирование и эскалация
10. Анализ результатов и показатели
11. Внеплановый обход
12. Ежегодный пересмотр
13. Памятка: 10 правил обхода
14. Точки вариативности: что адаптируется под вашу организацию
15. Приложения
16. Глоссарий

1. Назначение и принципы

Цель. Выявлять, фиксировать и устранять проблемы в зоне ответственности руководителей всех уровней, повышая безопасность, качество и эффективность и развивая культуру непрерывных улучшений.

Принципы Gemba. Руководитель идёт туда, где создаётся ценность, смотрит на фактическую ситуацию, задаёт вопросы и вместе с людьми ищет причины. Обход — инструмент улучшения системы, а не проверка людей. Результаты обхода используются для улучшения процессов и не служат основанием для наказания за выявленное отклонение; нарушения правил охраны труда рассматриваются отдельно, в установленном порядке.

2. Область применения и границы

Где действует. Все подразделения производственных предприятий и организаций, внедряющих методику. Для зарубежных обществ действуют национальные стандарты.

Границы. Методика — операционное дополнение к внутреннему Положению о системе Gemba-обходов. При расхождении приоритет имеет Положение организации. Методика не заменяет требования охраны труда, промышленной безопасности и иных обязательных регламентов; нарушения этих требований рассматриваются в установленном порядке.

3. Участники и роли

3.1. Уровни руководителей и сотрудников

Названия должностей приведены как пример. В вашей организации они могут отличаться — см. раздел 14 «Точки вариативности».

3.2. Ответственность

4. Три уровня обходов

```text ┌─────────────────────────────────────────────────┐ │ ОБХОД 1 УРОВНЯ (ГД/ГД-1) │ │ Фокус: стратегические проблемы │ │ Периодичность: не реже 1 раза в неделю │ │ Проверяет: результаты обходов нижних уровней │ │ и внедрённые контрмеры │ ├─────────────────────────────────────────────────┤ │ ОБХОД 2 УРОВНЯ (ГД-2) │ │ Фокус: системные проблемы │ │ Периодичность: не реже 1 раза в день │ │ Проверяет: выполнение обходов ГД-3, работу │ │ других подразделений │ ├─────────────────────────────────────────────────┤ │ ОБХОД 3 УРОВНЯ (ГД-3) │ │ Фокус: ситуативные проблемы │ │ Периодичность: начало, середина, конец смены │ │ Проверяет: состояние участка, оборудования, │ │ соблюдение стандартов │ └─────────────────────────────────────────────────┘ ``` Правила уровней

• Один маршрут — один чек-лист — все уровни. Критерии не меняются под уровень: это даёт сопоставимые оценки. Различаются глубина осмотра и вопросы уровня, которые не оцениваются, а задаются в диалоге:

• Длительность любого обхода — не более 60 минут. Если маршрут не укладывается, его делят на микромаршруты.
• Перекрёстные обходы. ГД-2 и ГД / ГД-1 включают в календарь маршруты других подразделений (рекомендуется не реже 1 раза в месяц): свежий взгляд выявляет то, что своим глазом уже не видно.
• К обходу ГД-2 для передачи опыта могут привлекаться сотрудники ГД-3 и ГД-4.

5. Что проверяет обход

Обход охватывает всю территорию предприятия:

• производственные помещения: места установки оборудования, административные и бытовые помещения, склады, мастерские, службы технического обслуживания;
• непроизводственные объекты: столовая, кабинеты АБК, учебные классы, территория, стоянки, места работы подрядчиков.

Объекты, не входящие в маршрут цеха, закрепляются в календаре за маршрутами других подразделений, чтобы вся территория была охвачена.

6. Запуск системы

6.1. Быстрый старт для начальника цеха

6.2. Критерии готовности к тиражированию после пилота

• обученность участников — 100%;
• выполнение календаря обходов — не ниже 90%;
• каждое отклонение оформлено в плане действий с владельцем и сроком;
• расхождение оценок между уровнями на одном маршруте — не более 10 процентных пунктов;
• маршрут проходится за установленное время.

7. Документы системы

7.1. Календарь обходов (приложение 2)

Календарь разрабатывают ответственные уровней ГД–ГД-3, согласует ответственный за Gemba-обходы.

• Периодичность и длительность обходов соответствуют разделу 4.
• В состав обхода входят представители разных уровней и функций.
• Календарь охватывает все подразделения и процессы; перекрёстные обходы включены.
• Участникам направляется напоминание за сутки до обхода.
• Перенос обхода фиксируется в календаре с причиной и новой датой.
• Бумажная версия размещается на командной доске, электронная — в общем календаре.
• Календарь пересматривается при изменении графика смен, структуры участка или по итогам анализа.

7.2. Схема зон

Схема зон строится каскадом: ГД — всё предприятие; ГД-1 — направление; ГД-2 — цех или отдел; ГД-3 — участок или смена; ГД-4 — рабочее место.

Требования к схеме:

• план помещений с границами зон и их номерами;
• у каждой зоны указан владелец (должность и ФИО);
• маршрут показан стрелками, точки контроля пронумерованы;
• схема размещена при входе в цех и актуализируется при изменении планировки.

7.3. Маршрут и коды точек

Маршрут — последовательный путь по точкам контроля, охватывающий всю зону ответственности. Точки нумеруются в порядке прохода, длительность маршрута — не более 60 минут.

Код точки строится по схеме «№ точки . тип зоны . № зоны». Пример: код 2.16.3 означает вторую точку маршрута, тип зоны 16 (основное технологическое оборудование), третью зону этого типа. Классификатор типов зон и стандартные точки контроля — в приложении 1.

7.4. Чек-лист (приложение 3)

• Один чек-лист на один маршрут; он одинаков для всех уровней.
• В чек-листе 15–25 атомарных критериев: один критерий — одно проверяемое условие. Составные формулировки («чисто, нет посторонних предметов и инвентарь на месте») разбиваются.
• Критерии отражают стандарт «идеального участка» и самые проблемные места: безопасность, чистоту и порядок, состояние оборудования, качество, документацию, отходы.
• Если направление проверяется отдельным документом, критерии не дублируются; в графе «Подтверждение» делается ссылка.
• Оценка: 1 — соответствует, 0 — не соответствует, Н/П — не применимо (исключается из расчёта; причина указывается в комментарии).
• К каждому критерию заданы категория реагирования (раздел 9), срок по категории и подтверждение (что именно смотрим).
• Для подразделения с несколькими участками чек-лист составляется на каждый маршрут.

7.5. Хранение и доступ

• Бумажные результаты — на командной доске не менее 3 месяцев.
• Электронные результаты — отдельный файл или папка на каждый обход; срок хранения — не менее 1 года, если номенклатура дел не устанавливает иное.
• Доступ к архиву — у лидеров команд и ответственного за Gemba-обходы.
• Фото хранятся только в корпоративной папке.

8. Проведение обхода

8.1. Памятка лидеру: чек-лист действий

Шаг 1. Подготовка (до обхода)

• [ ] Проверить календарь: дата, время, место, участники.
• [ ] Уведомить участников (напоминание за сутки).
• [ ] Подготовить чек-лист на маршрут (распечатать / открыть в цифровом модуле).
• [ ] Проверить наличие фотоаппарата / планшета.
• [ ] Просмотреть отклонения прошлого обхода и статус их закрытия.
• [ ] Надеть СИЗ по требованиям зоны.

Шаг 2. Проведение (во время обхода)

• [ ] Кратко объяснить участникам и сотрудникам цель обхода.
• [ ] Пройти точки маршрута в порядке нумерации.
• [ ] Наблюдать, задавать открытые вопросы сотрудникам и слушать ответы.
• [ ] Оценить каждый критерий и сразу зафиксировать оценку.
• [ ] При отклонении — фото «ДО» и комментарий.
• [ ] Не вмешиваться в работу; остановить действие только при угрозе людям, продукции или оборудованию (категория К1).
• [ ] Записать время начала и окончания обхода.

Шаг 3. Расчёт оценки (сразу после обхода)

• [ ] Подсчитать число «1», «0» и «Н/П».
• [ ] Рассчитать процент соответствия по формуле (раздел 8.3).
• [ ] Зафиксировать итог в чек-листе.

Шаг 4. Действия после обхода

• [ ] Озвучить итог на месте: результат, главные отклонения, благодарность команде.
• [ ] Занести каждое отклонение в план действий (приложение 5): описание, категория, фото «ДО», мера, владелец, срок.
• [ ] Разместить результаты на доске и обновить график соответствия в тот же день.
• [ ] Провести собрание по результатам — определить срок, ответственного, улучшения.
• [ ] По наступлении срока проверить закрытие и приложить фото «ПОСЛЕ».

Шаг 5. Контроль выполнения

• [ ] Убедиться, что все уровни руководства участвовали.
• [ ] Отслеживать динамику изменений.
• [ ] Проверять внесение отметок о выполнении в план.
• [ ] Проверять размещение фотоотчёта «ДО/ПОСЛЕ» на доске.
• [ ] Рассматривать просроченные и повторные отклонения на командных собраниях.

8.2. Источники информации для оценки критерия

• интервью с работниками;
• наблюдение за деятельностью и средой;
• документы для проверки;
• записи (протоколы, отчёты, результаты контроля);
• сводные данные и показатели;
• информация по процессам измерений;
• обратная связь от потребителей и внешних сторон.

8.3. Оценка и расчёт

Соответствие, % = число оценок «1» ÷ (число критериев − число «Н/П») × 100

Пример: в чек-листе 22 критерия, 2 из них «Н/П», получено 18 единиц. Соответствие = 18 ÷ 20 × 100 = 90%.

Оценку ставит лидер с согласия участников; спорный критерий оценивается как «0».

Шкала раздела 8.3 описывает текущее состояние отдельного обхода: 80–94% — жёлтая зона, отклонения уходят в план действий. Целевой ориентир маршрута — 95% и выше (раздел 10.2). Это не два разных норматива, а разные вопросы: «как прошёл обход» и «куда движется маршрут».

8.4. Фотофиксация

• Фото «ДО» обязательно для каждого отклонения; без него отклонение считается незафиксированным.
• Фото «ПОСЛЕ» обязательно; без него задача не закрывается.
• Съёмка — только корпоративными устройствами, с соблюдением режима предприятия. В кадре объект: лица работников и конфиденциальные документы не снимаются.
• Имя файла: дата_код точки_номер критерия_ДО (или ПОСЛЕ).
• Распечатки размещаются на доске, оригиналы — в электронной папке.

9. Реагирование и эскалация

Правила эскалации

• Задача, не закрытая в срок, автоматически передаётся на один уровень выше (ГД-3 → ГД-2 → ГД-1 → ГД) и помечается как просроченная.
• Если ГД-3 не может решить вопрос своими силами, он передаёт его ГД-2 в течение смены; ГД-2 принимает решение в течение 24 часов.
• На обходе уровня 1 рассматриваются все задачи, просроченные более 14 дней.
• Отклонение, повторившееся по одному критерию три раза за квартал, разбирается по причинам (метод «5 почему») и закрывается системной мерой, а не повторным исправлением.
• Просроченные и повторяющиеся задачи рассматриваются на командных собраниях.

10. Анализ результатов и показатели

10.1. Периодичность анализа

10.2. Показатели процесса

* Ориентиры уточняются по итогам пилота.

Расхождение оценок более 10 п.п. — повод провести совместный обход и выровнять трактовку критериев.

10.3. Показатели влияния

Влияние обходов на безопасность, качество и эффективность оценивается по показателям из приложения 6 и сопоставляется с динамикой соответствия.

10.4. График соответствия (приложение 7)

Ось X — даты обходов (или маршруты), ось Y — процент соответствия; одна линия на маршрут, уровни обходов различаются маркерами; зона 95% и выше выделена. График хранится на доске и обновляется в день обхода.

10.5. Пересмотр чек-листа

• Критерии пересматриваются не чаще одного раза в квартал.
• Если соответствие не ниже 95% на трёх обходах подряд, критерии ужесточаются или добавляются новые по актуальным проблемам.
• Если соответствие ниже 80%, критерии не ослабляются: анализируются причины и пересматривается план действий.
• Изменения утверждает ответственный за Gemba-обходы и доводит их до участников до начала применения.

11. Внеплановый обход

Внеплановый обход проводится по решению ответственного за Gemba-обходы или руководителя подразделения в течение суток после события:

• авария, травма, инцидент или предпосылка к ним;
• существенный брак или рекламация;
• изменение технологии, оборудования или состава смен, запуск нового участка;
• красная зона (ниже 80%) на двух обходах подряд;
• подозрение на нарушение внутренней политики;
• обратная связь от сотрудников.

Формат и документы — те же, результаты сохраняются в общем архиве.

12. Ежегодный пересмотр системы

Ответственный за Gemba-обходы вместе с лидерами команд ежегодно рассматривает: выполнение календаря, показатели процесса и влияния, актуальность схем зон, маршрутов и чек-листов, нагрузку на руководителей, качество обучения и обратную связь участников. Решения оформляются приказом или распоряжением руководства.

13. Памятка: 10 правил обхода

1. Один маршрут — один чек-лист — все уровни. Не менять критерии под уровень.
2. Идём туда, где создаётся ценность, и смотрим фактическое состояние.
3. Один критерий — одно условие; оценка только 1, 0 или Н/П.
4. Каждое отклонение — фото «ДО», владелец и срок.
5. Нет фото «ПОСЛЕ» — задача не закрыта.
6. Не уложились в срок — проблема поднимается на уровень выше.
7. Оцениваем одинаково на любом уровне; свою зону не смягчаем.
8. Вопросы вместо указаний, благодарность вместо наказания.
9. Не более 60 минут; длинный маршрут делим на микромаршруты.
10. Результаты — на доску в день обхода; анализ — еженедельно и ежемесячно.

14. Точки вариативности: что адаптируется под вашу организацию

Методика состоит из ядра (не меняется) и настраиваемых элементов (адаптируются под организацию). Ниже — карта адаптации.

Как пользоваться картой: перед внедрением пройдите по таблице и зафиксируйте решения по каждому пункту. Это и есть «настройка методики под организацию» — без переписывания ядра.

15. Приложения

Приложение 1. Классификатор типов зон и стандартные точки контроля

Как пользоваться. Чек-лист маршрута собирается из стандартных точек: для каждой точки берутся стандартные проверки, разбиваются на атомарные критерии (раздел 7.4) и дополняются проблемами конкретного участка. К одной точке может относиться несколько критериев. Типовые точки на плане участка: оборудование и машины, ёмкости, места хранения, доски, шкафы, рабочее место оператора.

Классификатор дополняется кодами от 23 по мере появления новых типов зон; изменения вносит ответственный за Gemba-обходы.

Приложение 2. Форма календаря обходов

Приложение 3. Образец чек-листа маршрута (полная версия)

Маршрут: ______ Дата: ______ Начало: ____ Окончание: ____

Уровень обхода: ГД / ГД-1 / ГД-2 / ГД-3 Лидер: ______ Участники: ______

Оценка: 1 — соответствует, 0 — не соответствует, Н/П — не применимо (причина в комментарии). Категории реагирования К1–К4 — в разделе 9.

Итог: критериев всего ____; «Н/П» ____; получено «1» ____; соответствие ____% (зона: зелёная / жёлтая / красная).

Вопрос уровня (не оценивается): ________________________________

Подписи: лидер ______ участники ______

Приложение 3а. Упрощённый чек-лист для малого цеха / пилотного участка

Формат: один маршрут, ≤ 60 минут, оценка 0/1, 7 критериев. Критерии и подтверждения адаптируются под участок.

Итого: ___ / 7 → ___ %

Приложение 4. Чек-лист приёмки смены (самопроверка ГД-4)

ФИО: ______ Рабочее место: ______ Смена: ____ Дата: ______

Заполняется в начале смены в течение 10 минут. Оценка «0» сообщается лидеру ГД-3 и вносится в план действий. Состояние, полученное от предыдущей смены, не является виной принимающего: цель — вовремя увидеть и передать проблему владельцу.

Итого: ___ / ___ → ___ %

После заполнения бланк сдаётся начальнику смены (ГД-3), оператор получает новый.

Оценка руководителя: ______ Принятые меры: ______ Результат: ______

Приложение 4а. Сокращённая форма приёмки смены (для малых участков)

Итого: ___ / 13 → ___ %

Приложение 5. План действий по отклонениям

Статусы: Открыто, В работе, Закрыто, Просрочено (с отметкой об эскалации).

Приложение 6. Показатели влияния обходов

Базовые значения и цели задаются руководством по итогам пилота; показатели анализируются ежемесячно (раздел 10). Номера критериев в таблице соответствуют чек-листу маршрута: полный чек-лист содержит 22 критерия, допустимый диапазон — 15–25 (раздел 7.4).

Приложение 7. Данные для графика соответствия

По данным таблицы строится график: ось X — даты обходов (или маршруты), ось Y — процент соответствия, одна линия на маршрут, уровни обходов — разными маркерами, зона 95% и выше выделена.

16. Глоссарий

Источники и дальнейшее чтение

• Имаи М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. — М.: Альпина Бизнес Букс.
• Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. — М.: Альпина Паблишер.
• Внутренние стандарты предприятия, на которые опирается адаптированная версия методики.

Дата проверки источников: 26.10.2026.

Условия использования

Настоящая методика распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0).

Вы можете:

• делиться — копировать и распространять материал на любом носителе и в любом формате;
• адаптировать — ремикшировать, изменять и создавать производные произведения в любых целях, включая коммерческие.

При обязательном соблюдении условий:

• указание авторства — вы должны указать автора и дать ссылку на лицензию, а также указать, были ли внесены изменения;
• распространение на тех же условиях — если вы изменяете материал, вы обязаны распространять свои производные произведения под той же лицензией.

Полный текст лицензии: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

История изменений

Документ подготовлен как типовая методика для широкого круга пользователей. При внедрении в организации рекомендуется адаптировать настраиваемые элементы (раздел 14) под внутренние регламенты и структуру